Instrukcja w pięciu krokach:
Pierwsze: zachowaj bilet. Nie
wyrzucaj go! Bilet to podstawa dochodzenia rekompensaty. Zbieraj też
wszelkie dokumenty potwierdzające koszty poniesione z winy kolei (np.
bilet autobusowy, rachunek za nieplanowany nocleg, kwit z pralni,
niewykorzystane bilety do teatru, itp.)
Drugie: zapamiętaj (zapisz)
dokładne okoliczności: datę, godzinę zdarzenia. Informacje o pociągu
(planowa godzina odjazdu i przyjazdu do stacji, rodzaj pociągu. Jeśli
możesz to ustalić - numer pociągu)
Trzecie: w sytuacjach
nietypowych, żądaj od konduktora by na odwrocie biletu opisał zaistniałą
sytuację (przykłady: brak ogrzewania w pociągu, błędny rozkład jazdy,
brak możliwości zajęcia miejsca siedzącego mimo posiadania rezerwacji,
itp.)
Czwarte: ustal, pociągiem jakiej spółki podróżowałeś/-aś, znajdź właściwy adres e-mail.
Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz ustalić właściwego adresata, skieruj reklamację do Urzędu Transportu Kolejowego:
pasazer@utk.gov.pl - Urząd odpowiednio ją przekaże, a później poinformuje o efektach.
Piąte: napisz e-mail z reklamacją. Koniecznie określ:
- okoliczności (data, godzina, pociąg)
- przedmiot reklamacji (zwięźle, ale konkretnie!)
- formę rekompensaty, jakiej oczekujesz
- numer konta bankowego, jeśli wnioskujesz o rekompensatę
finansową. Nie możesz podać numeru konta? Podaj adres zamieszkania (do
przekazu pocztowego)
- swoje dane kontaktowe (imię, nazwisko, może przydać się adres
poczty tradycyjnej, ale zwykle nie jest niezbędny. Niektórzy przewoźnicy
jednak go kategorycznie wymagają, np. Koleje Mazowieckie)
Załącz czytelne zdjęcie lub skan biletu, jeśli jest on istotną częścią
reklamacji (przy biletach internetowych może być oryginalny PDF, chyba
że na wydruku masz adnotację konduktora).
KONIEC - teraz cierpliwie czekaj.
Czas oczekiwania nie powinien przekroczyć 30 dni. Jeśli w tym terminie
brak odpowiedzi, przypomnij przewoźnikowi o swojej sprawie, najlepiej od
razu wysyłając kopię wiadomości do Urzędu Transportu Kolejowego (adres:
pasazer@utk.gov.pl ).
W razie wątpliwości, czy reklamacja jest
słuszna, jakiej rekompensaty możesz oczekiwać, albo jak uzasadnić swoją
skargę - śmiało zapytaj na http://www.forumkolejowe.pl w "Dziale pieszego pasażera". Postaramy się pomóc!
